一、产品简介

       交管民意汇办平台是为了更好地收集和处理群众意见和诉求而建立的综合性平台，通过对接多种渠道民意汇聚，建立受理、转办、监督、反馈、回访、考核等机制，提升交警工作的效率和群众满意度。

二、系统组成

       1、第三方平台数据接入服务

       可对接12345、12123、12389、交警公众号、抖音、信访中心、网安数据、快手、微博、微信视频等平台民意数据。

       2、民意汇办平台

       通过该平台可实现民意工单的受理、转办、监督到反馈、回访、考核的处置流程；通过数据分析，实现民情民意专题分析情报。

       3、AI智能客服

       利用人工智能技术，为群众和人工客服提供交互式服务；通过交管知识库深度学习，能够理解并回答群众问题；提升客服中心服务效率。

       4、微信公众服务民意直通车

       建立微信公众平台民意小程序入口，提供交管业务咨询、建议、投诉等便民服务，为交管12123、12345等热线分流，减少涉访涉诉事件。

三、优势特点

       1、平台可自动分析并生成“舆情热点”、“拥堵热点”、“投诉热点”等主题的情报，通过可视大屏展示，给相关部门提供决策导向。

       2、基于DeepSeeK大模型赋能，收集交管业务法律、法规，形成了上千个交管知识库，通过深度学习技术，能够准确理解并回答问题，有效解决人工的工作时长及经验问题。

       3、建立自有民意直通车入口，给群众搭建有问必答、 有求必应的民生服务“连心桥”，可减少群众去12345、12123、12389、等有严格考核指标的渠道提交诉求。

       4、AI大模型全过程参与工单审核、分办、答复、验收流程，极大提高工作人员的专业性和效率。

       5、自动生成日、周、月民意报告，便于工作统计和考核。